2020年，省市场监管局办公室坚持把信访工作作为践行完善市场监管治理体系和治理能力现代化的重要工作来抓，以新担当新作为扎实做好新时期信访工作，圆满完成了重大活动、重要庆典、重要事项的信访保障工作。2020年办理来信来访事项259件，按时办结率达100%，在全省信访年度工作考核中，获得优秀等次。

　　一是强担当、重作为，从政治和全局的高度狠抓信访工作。省局主要负责同志高度重视信访工作，全面履行信访工作第一责任人职责，其他班子成员各负其责、齐抓共管，相关业务部门担当化解信访矛盾具体责任。

　　二是保和谐、促稳定，强化重大庆典活动期间信访保障。成立由省局主要负责同志为组长的重大活动信访保障工作领导小组，制定了多个重要活动庆典等一系列信访保障工作方案，建立市场监管系统领导带班值班制度，形成了全省市场监管“一盘棋”的信访应急处置格局，确保了重大庆典活动期间的社会和谐稳定。

　　三是盯重点、防疫情， 加大涉疫信访事项处置力度。。按照疫情防控总体要求，及时调整接访场所，增加来信和网上信访渠道，保证人民群众反映诉求、维护权益渠道的畅通。紧抓新情况新矛盾，加强关于口罩、口罩生产设备、熔喷布质量、熔喷布生产设备等信访投诉事项的查处，全力维护疫情防控用品市场秩序。

　　四是建规范、促提升，汇总梳理信访诉求依法分类工作清单。组织开展覆盖省、市、县（区）三级市场监管部门的梳理完善信访诉求依法分类清单工作。指导各地市将梳理完善工作延伸到县（区）及基层市场监管部门，从最基层的市场监管部门开始收集信访诉求事项，确保依法分类清单更贴近基层、更贴合实际，为解决信访诉求发挥更好作用。将收集的全省梳理完善意见登记汇总造册，深入研究分析，全面修改完善，形成全省系统统一清单，为进一步做好信访工作打下坚实基础。

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